Prozesse des Incident Managements und des Service Desk

gemäß ITIL^® und ISO 20000

Editierbare Prozesse für den Signavio Process Manager

ITIL^® und ISO 20000 beschreiben was zu tun ist, wir zeigen aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren Umsetzung von IT Service Management-Projekten wie es geht ....

Erfinden Sie das Rad nicht neu - wenn Sie auch nur wenige Tage Ihrer ITSM-Implementierung einsparen, hat sich der Kauf bereits gelohnt!

9 Prozesse

2 Schnittstellendiagramme

Ausschreibungsfähige Rollen

RACI-Matrizen

Versionen & Preise

Einsprachig deutsch

€ 349.-

Mehrsprachig deutsch-englisch, führende Sprache deutsch
€ 499.-

Abhängig von den Spracheinstellungen Ihres Signavio-Workspace wählen Sie bitte:

deutsch-britisches englisch

deutsch-amerikanisches englisch

Lizenzbedingungen für die ITSM Prozessbibliothek downloaden:

Sprachversionen mit englisch als führender Sprache

Mit der ITSM Prozessgruppe Incident Management und Service Desk (nach ITIL^® und ISO 20000) für den Signavio Process Manager führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein:

Inhalt:

Service Desk Praktik Schnittstellen
Incident- und Requesterfassung
Störungsbehebung First Level
Incident Management Praktik Schnittstellen
Organisation des Incident Managements
Störungsbehebung Second Level
Störungsüberwachung und Eskalation
Major Incidents
Störungsabschluss und Auswertung
Anwenderinformation
Incident Reporting

Die ITSM Prozessgruppe Incident Management und Service Desk stellt eine Teilmenge unserer vielfach erprobten ITSM Prozessbibliothek für den Signavio Process Manager dar. Damit sollen auch allen jenigen, welche nicht die gesamte ITSM Prozessbibliothek benötigen, diese editierbaren Prozesse zur Verfügung stehen.

Jedes Installationspaket enthält das jeweilige Signavio-Archiv für den Import in den Signavio Process Manager und die zugehörige Installationsanleitung.

Unser schönstes Feedback:

Abel - ITIL^® / ISO 20000 verständlich, klar, praxistauglich - eigene Erfahrung als Kunde - wirklich gut - Abel eben.
(Dr. Michael Wolfensberger, ISO 27001 Lead Auditor, CH)

Alle Preise exklusive MWSt. (bedeutet dass die MWSt. entsprechend den lokalen Steuervorschriften im Verkaufsprozess hinzugefügt wird), mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den AGB von Digistore24 zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über Digistore24.

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch Digistore24 und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.

Alle unsere ITSM Vorlagen werden mit einer 60 tägigen Geld-Zurück Garantie geliefert.

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Die ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting stellt die Prozesse des IT Service Managements editierbar in den führenden Prozessmanagement-Werkzeugen Signavio Process Manager sowie Software AG ARIS in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM-Projekten entstanden. Sie hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie des IT Service Managements (orientiert an ITIL^® und ISO 20000) zur Verfügung stellen, der Ihnen

die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management-Projektes erspart
einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet
die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

ITIL^® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

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