Home      Impressum      AGB/Datenschutz      FAQ      ITSM Wiki      Affiliate Programm

.... ITSM Prozesse und Tools .... 

FAQ - die häufigsten Fragen (und die Antworten dazu)

Wer steht hinter ITSMprocesses.COM?

ITSMprocesses.COM ist ein Service der Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting, Hauptplatz 34/8A, A-2070 Retz, zum Themenschwerpunkt IT Service Management. Hier werden mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Konzeption und Einführung von IT Service Management-Systemen in unterschiedlichsten Branchen und Unternehmensgrößen in Form von Werkzeugen zur Selbsthilfe angeboten.

Woher stammen die hier angebotenen Prozesse und Werkzeuge?

Die unter ITSMprocesses.COM angebotenen Prozesse und Werkzeuge sind ausschließlich von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting aus der Praxis der vielen umgesetzten Projekte entwickelt worden. Es werden keine Partner- oder Fremdprodukte angeboten.

Wenn ich Prozesshandbücher bzw. sonstige Werkzeuge von ITSMprocesses.COM kaufe - was darf ich damit tun?

Alle unter ITSMprocesses.COM erhältlichen Inhalte sind zum unternehmensinternen bzw. privaten Gebrauch des Erwerbers bestimmt. Daher dürfen diese auch nur im Rahmen dieser Verwendung vervielfältigt bzw. weitergegeben werden. In jedem Falle nicht zulässig sind:

• Weiterveräußerung

• Weitergabe außerhalb des eigenen Unternehmens

• teilweise oder gesamte Nutzung der Inhalte zu kommerziellen Zwecken ohne vorherige Zustimmung von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

• Zitate oder Auszüge in Publikationen ohne Hinweis auf den Urheber

Sind die hier angebotenen Prozesse und Werkzeuge ITIL^® und ISO 20000-konform?

Alle hier angebotenen Prozesse und Werkzeuge sind konform zu ITIL^® 4, ITIL^® 2011 und ISO 20000. In den einzelnen Prozessen ist zusätzlich die Relevanz für

• ISO 20000

• ISO 27000

• ISO 9000

dokumentiert.

Viele unserer Kunden haben ihre ISO 20000-Zertifizierung durch die Nutzung dieser Prozessvorlagen erreicht.

Wie ist das mit dem immerwährenden Zugang zum ITSM Archiv?

Wir entwickeln permanent neue Vorlagen, Checklisten, Stellenbeschreibungen und Vorschläge für KPIs zu unserer ITSM Prozessbibliothek. Zur Sicherstellung, dass alle Kunden, welche die komplette Sammlung aller ITSM-Prozesse gekauft haben, über alle neuen Dokumente verfügen, stellen wir den immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv kostenlos zur Verfügung. Einzige Voraussetzung ist der Kauf aller 5 ITSM Prozesssammlungen.

Was ist die Academic Initiative?

Wir bieten für die Forschung und Lehre im akademischen Bereich Sonderkonditionen für unsere ITSM Prozesssammlungen an. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter der Emailadresse am Ende dieser Seite.

Wie funktioniert die Kaufabwicklung?

Sämtliche Käufe auf ITSMprocesses.COM werden über Digistore24 als gesicherte, verschlüsselte Transaktion abgewickelt. Nach Bestätigung des Kaufes über Digistore24 wird der Käufer auf eine seiner Bestellung entsprechende Downloadseite weitergeleitet, von welcher er sein gekauftes Produkt downloaden kann. Ebenso erhält der Käufer über Digistore24 eine offizielle abzugsfähige Rechnung über seine Bestellung.

Was geschieht, wenn der Download nicht funktioniert hat?

Wenn der Download aus welchen Gründen auch immer nicht funktioniert senden Sie uns bitte eine Email an sales(at)walter-abel.at, wir helfen Ihnen umgehend.

Besuchen Sie auch unsere weiteren Portale für prozessorientierte Managementlösungen:
 

ITIL^® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.