Sie erhalten:

1. Die Zugangsdaten zum Test

2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Alle Inhalte können heruntergeladen werden.

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Improvement. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL^® 4

   • Continual Improvement und IT Quality Management Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Prozesscontrolling"

   • Knowledge Management Praktik

     • Übersicht

   • Measurement und Reporting Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Prozessreview"

2. Generelle IT Prozesslandkarte

3. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL^® 2011 und ITIL^® 4

4. Service Value System gemäß ITIL^® 4

5. Prozesslandkarten der ITSM Praktiken

6. Prozesslandkarte des ITSM Service Improvement