Sie erhalten:

1. Die Zugangsdaten zum Test

2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Alle Inhalte können heruntergeladen werden.

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Strategy. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL^® 4

   • Architecture Management Praktik

     • Übersicht

   • Portfolio Management Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Review und Wartung des Serviceportfolios"

   • Relationship Management Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Pflege der Kundenbeziehungen"

     • Detailprozess "Vertragsabschluss für IT Standardservices"

     • Detailprozess "Umfragen zur Kundenzufriedenheit"

     • Detailprozess "Demand-Erfassung"

     • Detailprozess "Risikobewertung für IT Services"

   • Service-Finanzmanagement Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "IT Forecast"

     • Detailprozess "IT Rentabilitätsanalyse"

   • Strategiemanagement Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Bewertung der IT Servicestrategie"

   • Workflow und Talent Management Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Aktualisierung der Anforderungen an die Qualifikation"

2. Generelle IT Prozesslandkarte

3. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL^® 2011 und ITIL^® 4

4. Service Value System gemäß ITIL^® 4

5. Prozesslandkarten der ITSM Praktiken

6. Prozesslandkarte der ITSM Service Strategie