International erprobte Prozesse der Service Strategy

6 Praktiken,

33 Detailprozesse,

ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen,

Prozessdokumente,

Checklisten

Uneingeschränkter

lesender Zugriff auf den entsprechenden Bereich der ITSM Prozessbibliothek,

alle Inhalte als PDF downloadbar,

deutsch & englisch

€ 95.-

Mit der ITSM Online-Prozesssammlung der Service Strategy führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein und sparen so Zeit und Geld

Was die Online-Prozesssammlung enthält:

1. Prozesse

1.1. Relationship Management (Generelle Management Praktik)

• Relationship Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Pflege der Kundenbeziehungen

  • Demandprognose

  • Demandsteuerung

  • Vertragsabschluss für IT Standardservices

  • Umfragen zur Kundenzufriedenheit

  • Kundenfeedback-Management

  • Überwachung von Kundenbeschwerden

1.2. Strategiemanagement (Generelle Management Praktik)

• Strategiemanagement Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Bewertung der IT Servicestrategie

  • Konzeption der IT Servicestrategie

  • Umsetzung der IT Servicestrategie

1.3. Portfolio Management (Generelle Management Praktik)

• Portfolio Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Vorbereitung des Service Design

  • Initiierung des Service Design

  • Review und Wartung des Service Portfolios

1.4. Architecture Management (Generelle Management Praktik)

• Architecture Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Management der Enterprise-Architecture

1.5. Service-Finanzmanagement (Generelle Management Praktik)

• Service-Finanzmanagement Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • IT Finanzorganisation

  • IT Budgetierung

  • IT Forecast

  • IT Kostenmonitoring

  • Rechnungslegung für IT Services

  • IT Rentabilitätsanalyse

  • IT Finanzreporting

1.6. Workforce und Talent Management (Generelle Management Praktik)

• Workforce und Talent Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Aktualisierung der Anforderungen an die Qualifikation

  • Planung von Maßnahmen zur Personalqualifikation

  • Überwachung von Maßnahmen zur Personalqualifikation

2. Glossar

2.1. Prozessdokumente der Service Strategy

2.2. Beteiligte Organisationseinheiten der Service Strategy

2.3. Beteiligte Rollen der Service Strategy

2.4. Beteiligte IT Systeme der Service Strategy

3. Alle Checklisten

4. Unterstützendes Material

4.1. Generelle IT Prozesslandkarte

4.2. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL^® 4 and ITIL^® 2011

4.3. Service Value System gemäß ITIL^® 4