International erprobte Prozesse der Service Transition

8 Praktiken,

37 Detailprozesse,

ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen,

Prozessdokumente,

Checklisten

Uneingeschränkter

lesender Zugriff auf den entsprechenden Bereich der ITSM Prozessbibliothek,

alle Inhalte als PDF downloadbar,

deutsch & englisch

€ 105.-

Mit der ITSM Online-Prozesssammlung der Service Operation führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein und sparen so Zeit und Geld

Was die Online-Prozesssammlung enthält:

1. Prozesse

1.1. Projektmanagement (Generelle Management Praktik)

• Projektmanagement Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Projektsetup

  • Projektplanung

  • Projektcontrolling

1.2. Change Control (Service Management Praktik)

• Change Control Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Organisation der Change Control

  • Erfassung und Klassifizierung von Changes

  • Bewertung von Changes

  • Changeplanung

  • Changeevaluierung vor Planung

  • Changeevaluierung vor Umsetzung

  • Changeevaluierung vor Rollout

  • Changeevaluierung nach Rollout

  • Change Review and Reporting

1.3. Release Management (Service Management Praktik)

• Release Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Organisation des Release Managements

  • Release Setup

  • Anlaufsupport und Abschluss von Releases

  • Ende des Lebenszyklus

  • Transition Reporting

1.4. Service Configuration Management (Service Management Praktik)

• Service Configuration Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Organisation des Service Asset und Configuration Management

  • Kontinuierliche im Service Configuration Management

  • Auditierung der Configuration Management Database

  • Organisations- und Lokationsänderung

1.5. IT Asset Management (Service Management Praktik)

• IT Asset Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Manuelle Erfassung von IT Assets

  • Automatisierte Erfassung IT Assets

  • Aufbereitung neuer/geänderter IT Asset Daten

  • Aufbereitung neuer/geänderter Personaldaten

  • Inventur von IT Assets

  • Kritikalitätsanalyse für IT Assets

  • Risikomaßnahmen für IT Assets

  • Lebenszyklusmanagement von IT Assets

  • Lebenszyklusende von IT Assets

1.6. Service Validation and Testing (Service Management Praktik)

• Service Validation und Testing Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Festlegung der Testverfahren

  • Komponententests

  • Integrationstest

  • Abnahmetest

1.7. Softwareentwicklung und -management (Technische Management Praktik)

• Softwareentwicklung und -management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Anwendungsentwicklung und Customizing

1.8. Deployment Management (Technische Management Praktik)

• Deployment Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Deployment

  • Minor Deployments

2. Glossar

2.1. Prozessdokumente der Service Transition

2.2. Beteiligte Organisationseinheiten der Service Transition

2.3. Beteiligte Rollen der Service Transition

2.4. Beteiligte IT Systeme der Service Transition

3. Alle Checklisten

4. Unterstützendes Material

4.1. Generelle IT Prozesslandkarte

4.2. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL^® 4 and ITIL^® 2011

4.3. Service Value System gemäß ITIL^® 4