International erprobte Prozesse des Service Design

11 Praktiken,

39 Detailprozesse,

ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen,

Prozessdokumente,

Checklisten

Uneingeschränkter

lesender Zugriff auf den entsprechenden Bereich der ITSM Prozessbibliothek,

alle Inhalte als PDF downloadbar,

deutsch & englisch

€ 125.-

Was die Online-Prozesssammlung enthält:

1. Prozesse

1.1. Information Security Management (Generelle Management Praktik)

• Information Security Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Einführung von Sicherheitskontrollen

  • Validierung der IT Sicherheit

  • Sicherheitsrelevante Vorfälle

  • Sicherheitsreview und Reporting

1.2. Risk Management (Generelle Management Praktik)

• Risk Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Risikoanalyse aus Geschäftssicht

  • Risikoanalyse aus IT Sicht

  • Risikoevaluierung

  • Risikovermeidungsmaßnahmen

  • Risikomonitoring und Reporting

1.3. Organisatorisches Change Management (Generelle Management Praktik)

• Organisatorisches Change Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Organisatorisches Change Management

1.4. Lieferantenmanagement (Generelle Management Praktik)

• Lieferantenmanagement Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Organisation des Lieferantenmanagements

  • Lieferantenevaluierung

  • Errichtung von Lieferantenverträgen

  • Bedarfsabwicklung

  • Lieferantenauswahl

  • Lebenszyklus-Management von Lieferantenverträgen

  • Lieferantenreview und Reporting

1.5. Businessanalyse (Service Management Praktik)

• Businessanalyse Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Businessanalyse

  • Management von Benutzerprofilen

1.6. Service Design (Service Management Praktik)

• Service Design Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Organisation des Service Design

  • Planung des Service Design

  • Monitoring des Service Design

  • Technisches und organisatorisches Service Design

  • Review des Service Design

1.7. Service Level Management (Service Management Praktik)

• Service Level Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Organisation des Service Level Management

  • Service Level Requirement

  • Service Level Agreement

  • Servicefreigabe

  • Service Level Review und Reporting

1.8. Availability Management (Service Management Praktik)

• Availability Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Planung und Überwachung der Verfügbarkeit

  • Testen der Verfügbarkeit

  • Verfügbarkeitsreporting

1.9. Capacity- und Performance Management (Service Management Praktik)

• Capacity- und Performance Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Prognose des Kapazitätsbedarfes

  • Überwachung der Kapazitäten und Performance

  • Kapazitäts- und Performancereporting

1.10. Service Catalogue Management (Service Management Praktik)

• Service Catalogue Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Servicekatalogmanagement

1.11. Service Continuity Management (Service Management Praktik)

• Service Continuity Management Praktik - Übersicht

• Detailprozesse

  • Notfallvorsorgeplanung

  • Katastrophenübung

  • Service Continuity Management Review und Reporting

2. Glossar

2.1. Prozessdokumente des Service Design

2.2. Beteiligte Organisationseinheiten des Service Design

2.3. Beteiligte Rollen des Service Design

2.4. Beteiligte IT Systeme des Service Design

3. Alle Checklisten

4. Unterstützendes Material

4.1. Generelle IT Prozesslandkarte

4.2. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL^® 4 and ITIL^® 2011

4.3. Service Value System gemäß ITIL^® 4