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Event Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Event Management überwacht die Configuration Items permanent um auffällige Systemzustände zu erkennen und bei Bedarf rechtzeitig Maßnahmen einleiten zu können.

Event Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Operation.

In ITIL^® 4 ist Event Management Teil der Service Management Praktiken - Monitoring und Event Management Praktik

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Prozesse des Event Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Organisation des Event Managements		Einrichtung und Pflege von Systemen bzw. Regeln zur Erkennung von Events
Event Monitoring		Erkennen und Filtern handlungserfordernder Events, sowie der Anstoß entsprechender Maßnahmen
Event Überwachung und Abschluss		Prüfung der Maßnahmen zum Event auf Wirksamkeit und Trendanalyse

Monitoring und Event Management Praktik in ITIL^®4

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Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des Event Managements

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(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

Verantwortliche Rollen

IT Operations Manager

Kennzahlen

KPIs des Event Managements

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