ITSM Wiki - Value Streams des IT Service Managements

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Value Streams (Wertströme) des IT Service Managements

gemäß ITIL^® 4

IT Service Management stellt Prozesse und Funktionen zur effizienten und effektiven Erbringung von IT Services entsprechend den Geschäftsanforderungen der IT Servicekonsumenten bereit. Die Werkzeuge dazu sind

relevante Wertströme (Value Streams)
geeignete Abläufe in der IT (IT Processes) integriert in die Geschäftsabläufe (Business Processes)
qualifizierte Mitarbeiter mit definierten Aufgaben und Verantwortungen
entsprechende Informationstechnologie (IT Infrastruktur)

welche in ihrem Zusammenspiel die geschäftskonformen IT Services ermöglichen und so den erwarteten Wert für die Organisation schaffen.

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Mit der neuen ITIL^® 4 ändert sich die Darstellung des Standards auf "Value Streams". Das heißt jedoch nicht, das die Prozesssicht obsolet ist, im Gegenteil - der Value Stream ist aus organisatorischer Sicht nichts anderes als ein neuer Blick auf die Prozessketten, getriggert von einem Bedarf mit Fokus auf Schaffung von Wert bis zum messbar erbrachten Wert, unterstützt durch entsprechende Werkzeuge.

Wesentliche exemplarische Wertströme im IT Service Management

Abb. 1: ITIL^® 4 Value Stream Map

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

Abb. 2: Value Stream - Störungsbehebung und Problemlösung

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