ITSM Wiki - Best Practices für das IT Service Management

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Best Practices für das IT Service Management
gemäß ITIL^® und ISO 20000
Das Wiki zu IT Service Management, ITIL^® und ISO 20000

Dieses ITSM Wiki präsentiert die wesentlichen Informationen zu Best Practices des IT Service Managements, der Methodik des Lebenszyklusmanagements für IT Services und des neuen Service Value Systems. Die hier vorgestellten Informationen werden von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting, dem Hersteller der bekannten und in der internationalen Praxis erprobten ITSM Prozessbibliothek auf Basis des SAP Signavio Process Managers, Software AG ARIS sowie BPMN 2.0 XML für kompatibe Systeme, zur Verfügung gestellt.

Der Inhalt des ITSM Wiki
Was bringt uns die ITIL^® 4?		Die wesentlichen Änderungen in der ITIL^® 4 im Vergleich zur ITIL^® 2011
Alle Prozesse des ITSM		Eine komplette Beschreibung der Prozesse des ITSM
Alle Rollen des ITSM		Beschreibung der Rollen des ITSM mit ihren Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Alle Dokumente des ITSM		Glossar der Dokumente des ITSM mit ihren Inhalten
Key Performance Indicators für das ITSM		Vorschläge zu Messgrößen (Key Performance Indicators) für die Prozesse des ITSM

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im SAP Signavio Process Manager

in Software AG Aris

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