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Change Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

  

Change Management überwacht und steuert alle Changes über deren Lebenszyklus und stellt dabei sicher, dass

  • alle Changes ihre vorgegebenen Ziele aus Geschäfts- und IT Sicht erreichen

  • keine negativen Auswirkungen auf die Produktionsumgebung der IT Services zufolge eines Changes eintreten.

Change Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Transition.

 

In ITIL® 4 ist Change Management Teil der Service Management Praktiken - Change Enablement Praktik


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Prozesse des Change Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

 

 

 

Organisation des Change Enablement

Festlegen und Pflege der Regeln und Templates für das Change Management

Erfassung und Klassifizierung von Changes

Feststellung der Vollständigkeit und initialen Machbarkeit von Changes sowie deren Priorisierung

Bewertung von Changes

Freigeben oder Ablehnen von Changes bzw. Anstoss von Prioritätsmaßnahmen für dringende Changes

Changeplanung

Gesamthafte Planung der Umsetzung aller Changes im Lichte der gegenseitigen Abhängigkeiten und der verfügbaren Ressourcen

Change Review und Reporting

Abschließende Bewertung der umgesetzten Changes im Post Implementation Review und Reporting dazu


Change Enablement Praktik in ITIL® 4

ITSM Change Enablement Praktik gemäß ITIL® 4

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des Change Managements

Hauptinformationsflüsse des Change Management gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen

Change Manager

Change Owner

Change Advisory Board

Emergency Change Advisory Board

Kennzahlen

KPIs des Change Managements


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Zuletzt aktualisiert am 21.08.2024 

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