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Change Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Change Management überwacht und steuert alle Changes über deren Lebenszyklus und stellt dabei sicher, dass alle Changes ihre vorgegebenen Ziele aus Geschäfts- und IT Sicht erreichen keine negativen Auswirkungen auf die Produktionsumgebung der IT Services zufolge eines Changes eintreten. Change Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Transition. In ITIL^® 4 ist Change Management Teil der Service Management Praktiken - Change Enablement Praktik		Fordern Sie Ihren kostenlosen Testzugang zur Service Transition über Digistore24 hier an: € 0.- Bereits überzeugt? Hier Ihren permanenten Lesezugang zur ITSM Service Transition kaufen € 105.- Sie möchten das komplette Paket? Hier Ihren permanenten Lesezugang zur kompletten ITSM Prozessbibliothek mit 20% Paket-Rabatt kaufen € 364.-
Prozesse des Change Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Organisation des Change Enablement		Festlegen und Pflege der Regeln und Templates für das Change Management
Erfassung und Klassifizierung von Changes		Feststellung der Vollständigkeit und initialen Machbarkeit von Changes sowie deren Priorisierung
Bewertung von Changes		Freigeben oder Ablehnen von Changes bzw. Anstoss von Prioritätsmaßnahmen für dringende Changes
Changeplanung		Gesamthafte Planung der Umsetzung aller Changes im Lichte der gegenseitigen Abhängigkeiten und der verfügbaren Ressourcen
Change Review und Reporting		Abschließende Bewertung der umgesetzten Changes im Post Implementation Review und Reporting dazu

Change Enablement Praktik in ITIL^®4

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Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des Change Managements

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(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

Verantwortliche Rollen

Change Manager

Change Owner

Change Advisory Board

Emergency Change Advisory Board

Kennzahlen

KPIs des Change Managements

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Prozesse des Change Managements im Detail

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