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Service Asset und Configuration Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

 

Service Asset und Configuration Management dokumentiert und administriert alle Configuration Items, welche die Basis der IT Services darstellen, und deren gegenseitige Beziehungen sowie Anhängigkeiten.

 

Service Asset und Configuration Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Transition.

 

In ITIL® 4 ist Service Asset und Configuration Management Teil der Service Management Praktiken - IT Asset Management Praktik und Service Configuration Management Praktik

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Prozesse des Service Asset und Configuration Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

 

 

Organisation des Service Configuration Managements

Festlegen und Implementieren der Regeln für den Umgang mit und die Strukturen des Configuration Management Systems

Kontinuierliche Verbesserung im Service Asset und Configuration Management

Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Configuration Managements. 

Auditierung der  Configuration Management Database

 

Regelmäßige aber auch anlassbezogene Sicherstellung der Angemessenheit und Fähigkeit zur Zweckerfüllung für die Datenbasis des Configuration Management Systems.

Organisations- und Lokationsänderung 

 

Organisationsänderungen (inklusive Lokationsänderungen) werden im Service Configuration Management System abgebildet. 

Manuelle Erfassung von IT-Assets 

 

Manuelle Erfassung von IT-Assets im Configuration Management System für nicht automationsunterstützt erfassbare IT-Assets. 

Automatisierte Erfassung von IT-Assets

 

Automatisierte Erkennung und Dokumentation von Configuration Items, bei Bedarf manuelle Nachpflege. 

Aufbereitung neuer/geänderter IT-Assetdaten

 

Im Zuge der automatisierten Erfassung von IT-Assetdaten erkannter Nacharbeitsbedarf wird abgearbeitet. 

Aufbereitung neuer/geänderter Personaldaten 

 

Im Zuge der automatisierten Erfassung von Personaldaten erkannter Nacharbeitsbedarf wird abgearbeitet.

Inventur von IT-Assets

 

Regelmäßige und ereignisgesteuerte Inventur der IT-Assets. 

Kritikalitätsanalyse für IT-Assets

 

Analyse und Bewertung der Kritikalität und von Bedrohungen für IT-Assets, Definition von Maßnahmen zu erkannten und bewerteten Risiken. 

Risikomaßnahmen für IT-Assets

 

Planung und Umsetzung von Risikomaßnahmen zu erkannten Bedrohungen aus der Risikoanalyse, bzw. zu in der Risikoanalyse unerkannten, eingetretenen Bedrohungen. 

Lebenszyklusmanagement von IT-Assets

 

Pflege der Informationen von IT-Assets im Configuration Management System über den Lebenszyklus der IT-Assets. 

Lebenszyklusende von IT-Assets

 

Umgang mit IT-Assets am Ende ihrer Nutzungszeit. 

Prozesslandkarte des Service Asset und Configuration Managements

Prozesslandkarte des Service Asset und Configuration Managements

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IT Asset Management Praktik in ITIL® 4

IT Asset Management Praktik gemäß ITIL® 4

 

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Service Configuration Management Praktik in ITIL® 4

Service Configuration Management Praktik gemäß ITIL® 4

 

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Verantwortliche Rollen

Configuration Manager

Kennzahlen

KPIs des Service Asset und Configuration Management

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Zuletzt aktualisiert am 15.07.2024 

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