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Service Continuity Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Service Continuity Management bereitet die Organisation des IT Serviceproviders auf Katastrophen- und schwerwiegende Notfälle unter Berücksichtigung der Kontinuitätsanforderungen aus Geschäftssicht durch:

vorsorgende Planung für Not- und Katastrophenfälle
Übungen zur Bewältigung von Not- und Katastrophenfällen

vor. Diese Vorbereitung wird durch regelmäßige Reviews validiert.

Service Continuity Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Design.

In ITIL^® 4 ist Service Continuity Management Teil der Service Management Praktiken - Service Continuity Management Praktik

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Prozesse des Service Continuity Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Notfallvorsorge		Planung und Umsetzung von Maßnahmen für den Katastrophenfall (Prävention, Wiederanlauf, Schadensminimierung)
Katastrophenübung		Training und Verifikation der Wirksamkeit für Katastrophenmaßnahmen
ITSCM Review und Reporting		Verifikation der Abstimmung der Katastrophenvorsorgeplanung mit der aktuellen Risikolage und Reporting zum Service Continuity Management

Service Continuity Management Praktik in ITIL^®4

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Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des Service Continuity Managements

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(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

Verantwortliche Rollen

IT Service Continuity Manager

Kennzahlen

KPIs des Service Continuity Managements

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