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Service Portfolio Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

  

Service Portfolio Management ist ein periodischer Prozess, der sicher stellt, dass der IT Service Provider einen den Anforderungen des Business der IT Servicekonsumenten entsprechenden Mix von IT Services wirtschaftlich zur Verfügung stellt.

 

Service Portfolio Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Strategy.

 

In ITIL® 4 ist Service Portfolio Management Teil der Service Management Praktiken - Service Portfolio Management Praktik


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Prozesse des Service Portfolio Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

 

 

Vorbereitung des Service Designs

Definition und Analyse von Anforderungen an neue bzw. geänderte Services aus IT Sicht basierend auf den Anforderungen der IT Servicekonsumenten

Initiierung des Service Designs

Anstoß des Service Designs über das Change Management bei notwendigen Änderungen bzw. Ergänzungen des Serviceportfolios

Review und Wartung des Service Portfolios

Review der Zweckmäßigkeit und Pflege des Serviceportfolios und seiner Dokumentation über den Lebenszyklus


Service Portfolio Management Praktik in ITIL® 4

Service Portfolio Management Praktik gemäß ITIL® 4

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des Service Portfolio Managements

Hauptinformationsflüsse des Service Portfolio Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

 

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(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen

Service Portfolio Manager

Kennzahlen

KPIs des Service Portfolio Managements


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Zuletzt aktualisiert am 15.07.2024 

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