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Improvement Management und Reporting

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Improvement Management definiert und exekutiert Verbesserungsinitiativen für IT Services und IT Prozesse entsprechend

den Vorschlägen zur Verbesserung der Servicequalität aus der Organisation des IT Serviceproviders bzw. der IT Servicekonsumenten
den Vorschlägen zur Verbesserung der Prozessqualität aus der Organisation des IT Serviceproviders bzw. der IT Servicekonsumenten
den Servicereviews
den Prozessreviews

priorisiert diese und setzt sie, soweit sinnvoll und wirtschaftlich bzw. technisch machbar, um.

Improvement Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Continual Service Improvement.

In ITIL^® 4 ist Improvement Management Teil der Generellen Management Praktiken - Continual Improvement und IT Quality Management

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Prozesse des Improvement Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Planung von Maßnahmen zur Verbesserung		Planung der Verbesserungsmaßnahmen unter Berücksichtigung von gegenseitigen Abhängigkeiten
Management der Maßnahmen zur Verbesserung		Umsetzung von Initiativen zur Realisierung erkannter Optimierungspotenziale
Improvement Reporting		Zusammenfassendes Reporting über alle Maßnahmen zur Verbesserung

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des Improvement Managements

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

Verantwortliche Rollen

Continual Service Improvement Manager

Kennzahlen

KPIs des Improvement Managements

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