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Best Practice für das Service Improvement

 

gemäß ITIL® und ISO 20000

 

 

Continual Service Improvement sorgt für die fortlaufende Verbesserung von IT Services in einem geschlossenen Regelkreis im Sinne der

  • Erfahrungssicherung

  • Effizienz- und Effektivitätssteigerung

  • Erhöhung der Wirtschaftlichkeit

  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

In ITIL® 4 ist Service Improvement Teil der Generellen Management Praktiken - Continual Improvement und IT Quality Management Praktik sowie Measurement und Reporting Praktik


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Prozesse des Continual Service Improvements im Detail

ITIL® und ISO 20000

ITSM Prozessbibliothek

 

 

7 Step Improvement Process

Serviceevaluierung

Prozessmanagement

Improvement Management und Reporting


Continual Improvement und IT Quality Management Praktik in ITIL® 4

Continual Improvement und IT Quality Management Praktik gemäß ITIL® 4

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Measurement und Reporting Praktik in ITIL® 4

Measurement und Reporting Praktik gemäß ITIL® 4

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Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des Continual Service Improvements

Hauptinformationsflüsse des Continual Service Improvements gemäß ITIL® und ISO 20000

 

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(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen

Continual Service Improvement Manager

Process Manager

Kennzahlen

KPIs of Service Evaluation

KPIs of Process Management

KPIs of Improvement Management


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Zuletzt aktualisiert am 15.07.2024 

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