ITSM Wiki - ITIL® Continual Service Improvement

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Best Practice für das Service Improvement
gemäß ITIL^® und ISO 20000
Continual Service Improvement sorgt für die fortlaufende Verbesserung von IT Services in einem geschlossenen Regelkreis im Sinne der Erfahrungssicherung Effizienz- und Effektivitätssteigerung Erhöhung der Wirtschaftlichkeit Erhöhung der Kundenzufriedenheit. In ITIL^® 4 ist Service Improvement Teil der Generellen Management Praktiken - Continual Improvement und IT Quality Management Praktik sowie Measurement und Reporting Praktik		Fordern Sie Ihren kostenlosen Testzugang zum Service Improvement über Digistore24 hier an: € 0.- Bereits überzeugt? Hier Ihren permanenten Lesezugang zur ITSM Service Improvement kaufen € 45.- Sie möchten das komplette Paket? Hier Ihren permanenten Lesezugang zur kompletten ITSM Prozessbibliothek mit 20% Paket-Rabatt kaufen € 364.-

Prozesse des Continual Service Improvements im Detail

ITIL^® und ISO 20000		ITSM Prozessbibliothek

7 Step Improvement Process		Serviceevaluierung
		Prozessmanagement
		Improvement Management und Reporting

Continual Improvement und IT Quality Management Praktik in ITIL^®4

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Measurement und Reporting Praktik in ITIL^®4

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Verantwortliche Rollen

Continual Service Improvement Manager

Process Manager

Kennzahlen

KPIs of Service Evaluation

KPIs of Process Management

KPIs of Improvement Management

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