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Knowledge Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Knowledge Management stellt das bewahrenswerte Know How der Organisation des IT Serviceproviders in strukturierter effizienter Form zur Verfügung. Dazu wird Know How

entgegengenommen bzw. erfasst
auf Relevanz analysiert
strukturiert und wiederauffindbar abgelegt (gespeichert)
bei Bedarf strukturiert zur Verfügung gestellt.

Knowledge Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Transition.

In ITIL^® 4 ist Knowledge Management Teil der Generellen Management Praktiken - Knowledge Management Praktik

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Prozesse des Knowledge Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Knowledge Management		Koordiniertes Management des Know - Hows der IT Organisation (Sammlung, Auffindbarkeit und Zurverfügungstellung)

Knowledge Management Praktik in ITIL^®4

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Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des Knowledge Managements

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(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

Verantwortliche Rollen

Knowledge Manager

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