ITSM Wiki - ITIL® Serviceevaluierung

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Serviceevaluierung

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Serviceevaluierung (Service Evaluation) führt regelmäßige Reviews der IT Services sowie der IT Infrastrukturservices durch um mögliche Verbesserungspotenziale aus Sicht der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit zu erkennen und deren Umsetzung anzustoßen.

Serviceevaluierung ist Teil in der klassischen Lebenszyklusdarstellung von Continual Service Improvement.

In ITIL^® 4 ist Serviceevaluierung Teil der Generellen Management Praktiken - Measurement und Reporting Praktik

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Prozesse der Serviceevaluierung im Detail


Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Servicereview		Periodische Überprüfung der IT Services auf wirtschaftliche und kundenorientierte Verbesserungsmöglichkeiten

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der Serviceevaluierung

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

Verantwortliche Rollen

Continual Service Improvement Manager

Kennzahlen

KPIs der Serviceevaluierung

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